12日，福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合市律師協(xié)會(huì)，公布2025年10件消費(fèi)維權(quán)典型案例，為消費(fèi)者避坑維權(quán)提供參考。

2025年，福州市消委會(huì)系統(tǒng)共受理消費(fèi)投訴4873件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失78.12萬元。此次公布的案例涵蓋預(yù)付式消費(fèi)、寵物糾紛、平臺(tái)團(tuán)購、交通出行等常見消費(fèi)領(lǐng)域。

美容護(hù)理無故加收手工費(fèi)

2025年2月，消費(fèi)者張女士投訴稱，其此前在鼓樓區(qū)某美容美發(fā)會(huì)所先后花費(fèi)1.5萬元，辦理了面部和眼部護(hù)理卡。會(huì)所搬遷后，于2025年1月突然告知張女士，后續(xù)每次護(hù)理需加收200元手工費(fèi)，后雖降至100元，但張女士不予認(rèn)可，要求按原約定完成剩余26次服務(wù)或退還余款。鼓樓區(qū)市場監(jiān)管所介入調(diào)解，最終，雙方達(dá)成一致，會(huì)所按原有約定為張女士提供剩余護(hù)理服務(wù)。

網(wǎng)購鸚鵡收貨次日即死亡

2025年5月，劉女士投訴稱，其4月通過微信向倉山區(qū)某寵物店支付8300元購買一只鸚鵡，5月7日收貨后，次日鸚鵡即死亡。商家以“活體售出概不負(fù)責(zé)”為由推卸責(zé)任，拒絕溝通退款。

倉山區(qū)市場監(jiān)管所調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雙方均存在證據(jù)缺失。經(jīng)調(diào)解，商家一次性賠償劉女士2000元，劉女士表示認(rèn)可。

團(tuán)購券未用就收到核銷通知

2025年6月，翁先生在某團(tuán)購平臺(tái)花費(fèi)98.97元購買川菜4人餐團(tuán)購券，未到店使用卻收到核銷通知。他聯(lián)系平臺(tái)客服，卻被要求自行與商家協(xié)商，平臺(tái)還將處理狀態(tài)標(biāo)注為“等待評(píng)價(jià)”，翁先生遂投訴要求賠償。

福州市消委會(huì)介入核實(shí)后，平臺(tái)出具說明稱，系商家誤操作、平臺(tái)客服違規(guī)核銷所致。經(jīng)調(diào)解，平臺(tái)為翁先生全額退還團(tuán)購券費(fèi)用，并補(bǔ)償500元。

家具價(jià)格虛高 調(diào)解退還部分預(yù)付款

2025年7月，鐘女士投訴稱，其4月與某家具公司簽訂軟裝采購合同，約定14件家具折后價(jià)77000元，其支付4萬元預(yù)付款后，發(fā)現(xiàn)家具報(bào)價(jià)遠(yuǎn)高于市場價(jià)，遂要求退款卻被拖延。

福州市消委會(huì)約談商家后了解到，商家標(biāo)注的“原價(jià)”為工廠指導(dǎo)價(jià)，家具材料系定制且已向工廠下單。經(jīng)多次調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，商家扣除1萬元成本后，一個(gè)月內(nèi)退還鐘女士剩余3萬元預(yù)付款。

重復(fù)購機(jī)票經(jīng)調(diào)解全額退款

2025年8月，林女士反映，其家人5月30日不慎重復(fù)購買5張同一航班、同一時(shí)間段的福州至鄭州機(jī)票，發(fā)現(xiàn)后立即致電航空公司要求退票，卻被以“起飛前24小時(shí)內(nèi)退票”為由，要求扣除合計(jì)約2500元手續(xù)費(fèi)，多次投訴無果后信訪求助。

福州市消委會(huì)核實(shí)，林女士一行重復(fù)購票后立即申請退票，系誤操作所致。經(jīng)與航空公司溝通調(diào)解，航空公司與旅游服務(wù)平臺(tái)按程序?yàn)槠滢k理了全額退款。

消費(fèi)者退貨無門 場地出租者也擔(dān)責(zé)

2025年8月，黃女士、陳女士投訴稱，她們在連江縣某酒店內(nèi)，向租用該酒店場地的某紡織公司購買床上用品后，因質(zhì)量不滿意要求退貨，卻被商家拉黑，酒店則以“僅出租場地”為由拒絕擔(dān)責(zé)。

連江縣消委會(huì)聯(lián)合市場監(jiān)管所指出，根據(jù)消法規(guī)定，展銷會(huì)結(jié)束后，消費(fèi)者可向場地出租者索賠。經(jīng)調(diào)解，商家同意為兩名消費(fèi)者各補(bǔ)償1000元，由酒店先行墊付，消費(fèi)者表示滿意。

車輛多次維修未果 經(jīng)調(diào)解退還剩余款

2025年8月，王女士投訴稱，其2023年9月購買的汽車，在2025年7月出現(xiàn)車載多媒體故障，4S店更換4次零配件、維修超30日仍未解決，且拒絕提供完整維修記錄，還私自維修車輛，拒絕其退車訴求。

閩侯縣消委會(huì)介入后明確，該車在三包有效期內(nèi)，經(jīng)多次維修仍無法正常使用，符合退車條件。最終，4S店扣除38526元車輛使用補(bǔ)償費(fèi)后，承諾20個(gè)工作日內(nèi)退還王女士剩余購車款170274元。

泳池摔傷酒店過失需賠償

2025年8月，林女士家屬在連江縣某酒店泳池游泳時(shí)，因地面濕滑踩空摔傷，導(dǎo)致左手骨折，其稱現(xiàn)場無醒目警示標(biāo)識(shí)、無人及時(shí)施救。酒店以“泳池外包”為由拒絕墊付醫(yī)療費(fèi)。

當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管所核查發(fā)現(xiàn)，泳池雖有防滑裝置和值守人員，但警示標(biāo)識(shí)不夠醒目、救援不及時(shí)。經(jīng)調(diào)解，酒店一次性賠償林女士家屬6000元，并被要求優(yōu)化警示標(biāo)識(shí)、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。

移動(dòng)硬盤頻出故障 依法調(diào)解退貨退款

2025年10月，黃先生投訴稱，其4月購買的512G移動(dòng)硬盤，半年內(nèi)多次出現(xiàn)無法讀取數(shù)據(jù)、傳輸速度異常等問題，換貨后故障仍未解決，商家未履行退貨義務(wù)。

臺(tái)江區(qū)消委會(huì)聯(lián)合市場監(jiān)管局核實(shí)情況后，向商家宣傳相關(guān)法律法規(guī)。經(jīng)調(diào)解，商家為黃先生辦理退貨退款，黃先生表示接受。

配偶身故理賠遭拒 消委會(huì)促和解

2025年11月，楊女士投訴稱，其為配偶購買的100萬元定期壽險(xiǎn)，在保障期內(nèi)配偶身故，保險(xiǎn)公司僅退還保費(fèi)10080元，后雖同意理賠10萬元，仍未達(dá)到其訴求，雙方就理賠金額產(chǎn)生爭議。

福州市消委會(huì)約談保險(xiǎn)公司后查明，保險(xiǎn)公司未在楊女士報(bào)案后第一時(shí)間核查身故原因，導(dǎo)致死因認(rèn)定存疑。經(jīng)多方調(diào)解，雙方達(dá)成和解，保險(xiǎn)公司在退還保費(fèi)的基礎(chǔ)上，再一次性支付楊女士保險(xiǎn)金289920元。