廈門網(wǎng)訊 （廈門晚報(bào)記者 高金環(huán) 通訊員 陳思 孫林雯）網(wǎng)購的智能手表在保修期內(nèi)申請維修，不料更換主板后，官方保修截止日期提前結(jié)束。記者昨日從市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局際聯(lián)席會(huì)議辦公室獲悉，思明區(qū)人民法院曾審理了這樣一起因網(wǎng)購平臺(tái)額外保修服務(wù)引發(fā)的糾紛案件。

2024年3月，市民陳某在一家公司運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)花費(fèi)1114元購買了一款某品牌智能手表，并額外購買了平臺(tái)自行提供的“全面保修服務(wù)”。同年12月，手表出現(xiàn)故障，陳某向平臺(tái)申請保修。隨后，平臺(tái)服務(wù)商為陳某更換了手表的屏幕和主板。

2025年1月，陳某收到維修后的手表，卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)意外的情況：手表經(jīng)過官方渠道查詢顯示，其官方保修截止日期已從原來的2025年3月悄然變更為2024年12月。這意味著，手表剛剛修好，就幾乎同時(shí)失去了官方的后續(xù)保修保障。

陳某隨即要求平臺(tái)為其更換全新手表。但平臺(tái)方以“手表能夠修復(fù)，不符合換新條件”為由予以拒絕。多次溝通無果后，陳某一紙?jiān)V狀將該公司訴至思明區(qū)法院。

思明區(qū)法院詳細(xì)審查了陳某購買服務(wù)時(shí)附帶的《某公司全面保修條款》。條款第7條明確規(guī)定，若商品出現(xiàn)兩個(gè)及以上主要部件損壞，服務(wù)商將直接選擇同品牌同型號(hào)商品進(jìn)行更換。本案中，陳某的手表屏幕和主板均需更換，且這兩個(gè)部件屬于手表的主要部件，完全符合協(xié)議約定的換新條件。然而，平臺(tái)在實(shí)際履行中，不僅未按約提供換新服務(wù)，其更換的主板部件還導(dǎo)致手表的官方保修期提前終結(jié)。在陳某明確提出異議后，平臺(tái)仍拒絕換新。法院據(jù)此認(rèn)定，平臺(tái)對維修服務(wù)的履行存在瑕疵，且其行為已構(gòu)成消費(fèi)欺詐。

最終，思明法院作出一審判決：該公司必須向陳某交付一塊全新的同款智能手表，同時(shí)陳某在收到新手表后三日內(nèi)退回原手表；此外，該公司還需向陳某支付賠償金500元。對于陳某主張的三倍賠償?shù)绕溆嘣V訟請求，法院未予支持。一審宣判后，該公司不服提起上訴。廈門市中級(jí)人民法院作出終審判決，駁回上訴，維持原判。

【消費(fèi)警示】

福建重宇合眾律師事務(wù)所律師陳貝雯提醒消費(fèi)者，在購買此類額外有償保修服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：

1. 細(xì)讀條款再下單：購買前應(yīng)詳細(xì)、完整閱讀保修協(xié)議條款內(nèi)容，特別是對于退貨、換貨的具體條件，務(wù)必充分了解后再行購買。

2. 全程留證便維權(quán)：發(fā)生符合保修協(xié)議約定的情形時(shí)，應(yīng)及時(shí)與平臺(tái)溝通，并注意保存好全部的溝通過程記錄，以便事后維權(quán)存證。

【案例點(diǎn)評】

本案的判決對網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推行的“全面保修服務(wù)”這一新型營業(yè)項(xiàng)目承諾的“全面保障”“只換不修”等條款進(jìn)行審查，并對平臺(tái)是否構(gòu)成欺詐作出了明確的法律界定。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的“全面保修服務(wù)”條款屬于格式條款，應(yīng)對退換貨條件予以明確規(guī)定，在消費(fèi)者提出符合約定的退換貨訴求時(shí)，平臺(tái)應(yīng)積極妥善處理。