為深入貫徹省委、省政府工作要求以及全省優(yōu)化營商環(huán)境大會(huì)工作部署，協(xié)同深化行風(fēng)建設(shè)與效能提升，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)性優(yōu)化，近日，省政府辦公廳效能督查處、省市場監(jiān)管局行風(fēng)辦組成聯(lián)合調(diào)研組，赴福州市鼓樓區(qū)、臺(tái)江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開展“進(jìn)窗口 走流程”現(xiàn)場體驗(yàn)調(diào)研。

調(diào)研組以“四不兩直”方式深入一線，通過親身體驗(yàn)與座談交流相結(jié)合的形式開展調(diào)研，力求真實(shí)、深入了解政務(wù)服務(wù)一線運(yùn)行實(shí)況。在鼓樓區(qū)、臺(tái)江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，聯(lián)合調(diào)研組以辦事群眾身份，沉浸式全程體驗(yàn)智慧導(dǎo)辦服務(wù)，以及“高效辦成一件事”專窗辦理流程，重點(diǎn)模擬辦理“企業(yè)信息變更一件事”“開辦餐飲店一件事”等事項(xiàng)辦理情況，考察服務(wù)響應(yīng)、操作規(guī)范及實(shí)際成效，細(xì)致排查辦理全流程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)。

調(diào)研結(jié)束后，聯(lián)合調(diào)研組現(xiàn)場座談，復(fù)盤調(diào)研情況、交流工作經(jīng)驗(yàn)、梳理問題短板、共商改進(jìn)舉措。省政府辦公廳效能督查處充分肯定省市場監(jiān)管局推進(jìn)“進(jìn)窗口 走流程”活動(dòng)的成效，認(rèn)為相關(guān)工作亮點(diǎn)突出、成效可圈可點(diǎn)，形成的典型經(jīng)驗(yàn)做法值得推廣；同時(shí)強(qiáng)調(diào)，要持續(xù)推動(dòng)活動(dòng)走深走實(shí)，緊扣此次調(diào)研發(fā)現(xiàn)的優(yōu)化建議，靶向發(fā)力、突破攻堅(jiān)，切實(shí)破解政務(wù)服務(wù)改革“深水區(qū)”的卡點(diǎn)堵點(diǎn)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、便利化水平。

此次聯(lián)合體驗(yàn)調(diào)研，既是對一線窗口服務(wù)的實(shí)地體驗(yàn)，也是對基層意見的直接采集，更是推動(dòng)行風(fēng)與效能雙向促進(jìn)、深度融合的具體實(shí)踐。下一步，省市場監(jiān)管局將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在全省市場監(jiān)管部門持續(xù)深入開展“進(jìn)窗口、走流程”活動(dòng)，建立常態(tài)長效機(jī)制，推動(dòng)市場監(jiān)管政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升，奮力在優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)效能上取得新突破、展現(xiàn)新作為。