關于“自動續(xù)費”，近日有兩則新聞值得關注。

其一，據中新網報道，截至3月12日，在黑貓投訴平臺上關于“自動續(xù)費”的相關投訴已累計超22萬條，且近三年呈連續(xù)增長趨勢。其二，3月15日，最高人民法院發(fā)布6個消費者權益保護典型案例。在“謝某訴某視訊公司網絡服務合同糾紛案”中，某視頻平臺經營者在自動續(xù)費前未以顯著方式提醒消費者，法院判其對用戶資金利息損失承擔賠償責任。

本該為消費者提供便利的自動續(xù)費，咋就成了損害消費者權益的“重災區(qū)”？究其原因，問題在于商家盈利模式與消費者知情權、自主選擇權的直接沖突。比如，上述案例中消費者遭遇的“無感續(xù)費”，是在不知情的情況下被動續(xù)了費；又如，用戶開通時一鍵操作，取消卻要闖重重“迷宮”；再如，系統(tǒng)默認勾選自動續(xù)費、提示文字故意使用淺色小字等各種套路。在商家的“隱蔽操作”下，再加上消費者的疏忽，自動續(xù)費儼然變成一只“吞金獸”。

有人認為，自動續(xù)費涉及的往往是小金額、小問題，其實不盡然。媒體就曾報道過一個極端案例：南寧陳先生在電視上開通了15元包月的VIP影視會員，開通時他沒留意到該套餐有“自動續(xù)費”提示，直到第二個月被莫名其妙扣錢時，經查詢發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)默認的連續(xù)包月有效期到2099年12月31日，“還好發(fā)現(xiàn)得早，不然不在人世了，這筆錢還得交”。多么離譜！無論是從時間維度還是從覆蓋廣度來看，自動續(xù)費問題都不是小問題，不僅關乎千千萬萬用戶對于公平消費的感受，也切切實實關系到用戶的錢袋子。

問題何解？長期以來，呼吁“強制取消自動續(xù)費功能”的聲音屢見不鮮。相比于取消，在用戶便利與商家盈利之間尋求平衡，讓自動續(xù)費規(guī)范發(fā)展才是上策。其核心是回到消費公平上來，充分保障消費者的知情權、選擇權與公平交易權。為此，商家經營者要加強自律，重中之重是履行好“顯著提示”義務，簡化消費者取消流程。支付平臺作為自動續(xù)費服務的重要環(huán)節(jié)，要嚴格審查商家自動續(xù)費服務的條款和規(guī)則，建立健全投訴處理快速響應機制。監(jiān)管部門要加大治理力度，進一步暢通投訴舉報渠道，著力破解用戶維權難問題，可探索建立聯(lián)合懲戒機制，提高商家違法違規(guī)成本，推動現(xiàn)有法律法規(guī)細化落地。多措并舉給自動續(xù)費營造公平環(huán)境、打好“權益補丁”，消費者才能放心消費、安心消費。