日前，河南省內鄉(xiāng)縣居民到該縣農業(yè)農村局如廁時遭門衛(wèi)辱罵并引發(fā)爭議。2月27日，當地聯(lián)合調查組迅速通報核實情況，責令門衛(wèi)魏某道歉并依規(guī)處理，同時在該局開展作風整頓。這份及時回應值得肯定，但這起看似微小的沖突，背后折射的基層作風短板，更需我們深刻反思。

公廁雖小，卻是民生服務的“微窗口”；門衛(wèi)雖微，卻是政府形象的“第一代言人”。基層機關單位對外開放公廁，本是落實國務院“優(yōu)化政務服務、便利群眾生活”要求的暖心舉措，是打破機關與群眾物理隔閡、傳遞政務溫度的具體實踐，彰顯著“以人民為中心”的發(fā)展思想與開放包容的政務理念。但魏某的辱罵行為，卻將這份善意擊得粉碎。一句辱罵，毀掉了政務服務的溫度，損害了政府在群眾心中的公信力，更暴露了部分基層工作人員服務意識的缺失與權力觀念的錯位。

這起事件絕非個例，而是部分基層作風頑疾的真實縮影。當下，從中央到地方持續(xù)推進政務服務優(yōu)化，國務院出臺意見明確要求推進線下辦事“只進一門”、健全幫辦代辦體系，各地也在不斷深化作風建設，但仍有少數基層工作人員將“服務者”身份異化為“管理者”姿態(tài)，把群眾的合理訴求當作負擔，把日常的便民服務當作施舍。他們或許忘了，基層政府是國家治理體系的“神經末梢”，是黨和政府聯(lián)系群眾、服務群眾的“最后一公里”?！胺沾箝T”的敞開，從來不止于物理空間的開放，更應是服務理念的革新與工作作風的轉變。

值得欣慰的是，當地聯(lián)合調查組的快速處置，展現了正視問題、絕不姑息的態(tài)度，而開展作風專項整頓，更是對癥下藥、標本兼治的舉措。但我們必須清醒認識到，作風建設從來不是“一陣風”，更不能止于“一通報、一道歉”。涉事門衛(wèi)的依規(guī)處理，只是解決了“個案問題”；要真正杜絕此類事件重演，就必須以此次事件為契機，深挖問題根源，補齊作風短板。一方面，要強化思想教育，引導基層工作人員摒棄“特權思想”，樹立“群眾事無小事”的服務理念，明確無論何種崗位，都是服務群眾的“螺絲釘”，讓服務意識內化于心、外化于行；另一方面，要健全監(jiān)督機制，將服務態(tài)度、群眾評價納入考核體系，暢通投訴舉報渠道，讓群眾的“委屈”有處說、“不滿”有人管，同時借助即將于3月1日施行的《監(jiān)察工作信息公開條例》等制度，以剛性約束規(guī)范公權力運行，讓每一位工作人員都不敢任性、不能懈怠。

政務服務的溫度，從來都體現在細微之處。當前，我國正全力推進服務型政府建設，從“高效辦成一件事”的頂層設計，到基層便民服務的具體實踐，核心都是為了讓群眾辦事更順暢、更有尊嚴。唯有堅守為民初心、破除特權思想，把每一項便民細節(jié)落到實處，才能拆除與群眾之間的“隱形門”，讓政務服務既有力度更有溫度，讓政府公信力在每一次的真誠服務中持續(xù)提升。（萬代紅）