來(lái)源：3月15日《新華每日電訊》
作者：新華每日電訊評(píng)論員張武岳
近年來(lái)，各地各部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，“3·15”已經(jīng)成了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一張“金名片”。比如推廣“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”、健全投訴舉報(bào)快速處置機(jī)制、推動(dòng)“7天無(wú)理由退換貨”等，商家經(jīng)營(yíng)更加規(guī)范，民眾消費(fèi)也更加放心。
但不可否認(rèn)的是，很多頑瘴痼疾仍未根除。隨著商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，侵權(quán)行為也在“進(jìn)化”。大數(shù)據(jù)殺熟變得更加隱蔽，自動(dòng)續(xù)費(fèi)提示越來(lái)越模糊，直播帶貨的虛假宣傳花樣翻新……這些日常生活中的“微侵權(quán)”，實(shí)實(shí)在在地侵蝕著消費(fèi)者的權(quán)益。因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不能只靠“3·15”這一天的集中曝光，而要貫穿全年的每一天。
要實(shí)現(xiàn)從“3·15”到“365”的跨越，關(guān)鍵是構(gòu)建常態(tài)化、制度化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。
健全常態(tài)化維權(quán)機(jī)制，要筑牢監(jiān)管的長(zhǎng)效防線。要推動(dòng)監(jiān)管從“事后救火”轉(zhuǎn)向“事前防火”，利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、投訴舉報(bào)平臺(tái)等現(xiàn)代手段，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線監(jiān)管，對(duì)違法行為“露頭就打”。
健全常態(tài)化維權(quán)機(jī)制，要激活企業(yè)商家的誠(chéng)信自覺(jué)。消費(fèi)者的信任，是企業(yè)商家最寶貴的財(cái)富。要贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，就要堅(jiān)守誠(chéng)信底線，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，做到明碼實(shí)價(jià)、真實(shí)宣傳、優(yōu)質(zhì)售后，主動(dòng)扛起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。任何企圖通過(guò)虛假宣傳、套路欺詐、漠視質(zhì)量等方式牟利的行為，終將受到法律的制裁和市場(chǎng)的淘汰。
健全常態(tài)化維權(quán)機(jī)制，更要凝聚全社會(huì)的共治合力。消費(fèi)者要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，主動(dòng)留存證據(jù)、依法維權(quán)，既做消費(fèi)的參與者，也做市場(chǎng)的監(jiān)督者。媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督監(jiān)管作用，曝光違規(guī)行為、宣傳維權(quán)知識(shí)，營(yíng)造“人人關(guān)注、人人參與”的良好氛圍。
“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日是一面鏡子，照見(jiàn)了短板與不足；但更應(yīng)該是一把鑰匙，打開(kāi)常態(tài)長(zhǎng)效治理的大門。既有“雷霆萬(wàn)鈞”，也有“細(xì)水長(zhǎng)流”，才能讓消費(fèi)者感到公平與溫暖，為市場(chǎng)的健康發(fā)展注入持久動(dòng)力。
